1. 适用范围与年龄
Talkora 是面向 18 岁以上用户的实时语音 AI 角色服务。本政策适用于 Talkora APP、talkora.cc、问题反馈、删除账号表单和客服处理。Apple、Google、OpenAI 等服务适用其各自政策。
Talkora 不面向未成年人。未满 18 岁请勿使用。
2. 我们收集的信息
我们会收集你主动提供的信息、使用服务时形成的信息，以及运营所需的有限技术信息。
- 账号信息：随机安装编号、受保护的登录信息、账号状态、时区和登录时间。Google 提供账号标识、已验证邮箱、显示名称和头像地址；Apple 提供账号标识，并可能提供已验证邮箱或私密转发地址。浏览公开内容不会创建账号。
- Google 账号展示 Google 提供的名称和头像，在登录时更新。Apple 账号使用首次授权分享的姓名和内置卡通头像；邮箱账号使用内置卡通头像及邮箱前缀。第三方资料缺失时使用默认头像或昵称，Apple 私密邮箱使用系统昵称。Talkora 内的账号信息只读，不提供头像上传或昵称编辑。历史上传头像仍按数据保留和账号注销规则处理。邮箱账号会保存邮箱地址和加盐处理后的密码摘要，不保存密码明文；找回密码时向该邮箱发送短时有效的验证码。
- 通话信息：所选官方角色、语言、开始与结束时间、状态、时长、分钟消耗、连接问题、错误和排查所需的少量技术信息。
- 语音输入：进行 AI 通话所需的实时麦克风音频。Talkora 不保存可播放的整通录音。
- 商业信息：分钟资源包商品、价格、购买平台、商店商品与订单标识、用于确认购买的订单或收据信息、分钟余额和分钟记录。
- 支持与安全信息：问题反馈、AI 回复不当举报、关联通话上下文、官网提交的联系邮箱、问题处理记录和删除账号请求。
- 技术信息：APP 版本、平台、界面语言、网络与错误上下文、IP 地址、User-Agent，以及交付和安全所需的网站语言偏好。
- 使用统计通过 AppAdmin 默认自动采集，用于了解 APP 使用情况及改善稳定性。AppAdmin 接收 APP 启动、前台会话及已结束会话时长、事件时间、随机安装编号、APP 版本、平台及已登录账号的内部编号。本版本 APP 不再向 Talkora 独立上报前台访问及其已上报时长、角色浏览或呼叫操作结果等使用统计事件。这些统计事件不包含音频、对话文字、邮箱、硬件或广告标识及购买凭证。
3. 实时语音与第三方 AI
为了提供通话，Talkora 会将实时麦克风音频、所选角色资料、语言、必要对话上下文和经哈希处理的账号安全标识传输给 OpenAI，用于实时 AI 处理和防止滥用。OpenAI 在该功能中作为服务提供商。首次通话前，Talkora 会展示本披露，并要求你主动确认同意；拒绝后不会请求麦克风权限，也不会发起通话。
Talkora 不会把完整通话录音用于广告，也不保留可播放的整通录音。Talkora 只保留排查问题所需的少量服务记录，其中不会包含对话音频、转录、文字内容或指令。这些记录通常会在 30 天后删除。
4. 使用目的
- 创建并保护账号、恢复登录状态。
- 提供实时 AI 语音通话并保持角色身份和语言一致。
- 维护分钟余额、分钟资源包、购买验证和交易记录。
- 防止并发通话、欺诈、滥用、不安全内容与技术故障。
- 处理反馈、调查不当 AI 回复并改善安全措施。
- 处理删除账号请求以及法律、安全和争议事项。
- 了解 APP 启动与前台使用时长，并通过服务记录排查通话问题。
5. 信息共享
我们不会出售个人数据，也不会用于第三方行为广告。
- OpenAI 接收生成和保护实时 AI 对话所需的数据。
- Google 按其政策处理 Android 登录；Apple 与 Google 也按各自政策处理分钟资源包购买和退款。Talkora 接收实现这些功能所需的身份、资料、交易及权益信息。
- 托管、存储、安全与基础设施服务商按我们的指示处理有限数据。
- 在法律要求、保护用户或服务，或合法业务重组时，可能依法披露信息。
6. 数据保留
账号和资料通常会在账号有效期间保留。登录状态可能到期或被撤销。用于排查服务问题的少量记录通常不超过 30 天。通话时间与分钟使用记录、购买记录、反馈和安全举报，会在运营服务、保障安全和处理争议所需的时间内保留。
账号删除完成后，关联个人数据会被删除或去标识化；但交易核算、防欺诈、安全、法律合规或争议处理必须保留的有限记录除外。APP 内确认后立即执行删除；官网普通申请目标是在身份核验后 30 天内完成，法律保留要求可能影响时间。
旧版本 APP 在更新前仍可能向 Talkora 发送独立的使用统计事件，但 Talkora 已停止存储新上报的事件。已存在的历史事件最多保留 90 天；停止采集不会立即删除这些记录。访客观察信息和账号关联在该访客最后一条已存储事件约 90 天后到期。AppAdmin 记录按统计服务的保留规则处理。退出账号会清除 AppAdmin 后续事件的账号关联，但不会删除 AppAdmin 已收到的记录。
7. 删除账号与数据
卸载 APP 不会删除 Talkora 账号。登录后可在“我的 → 账号信息 → 删除账号”操作；最终确认后立即开始删除，包括关联的登录身份和个人资料。
若尚未确认完成，请重试同一次删除。官网表单通过一次性验证码核验登录平台已验证的邮箱，且该邮箱必须仅对应一个有效 Talkora 账号。没有邮箱、无法访问邮箱或多个账号共用邮箱时，请在 APP 内删除或通过 talkora.cc/feedback 求助。官网申请默认有 72 小时处理期，身份核验或依法保留检查可能延长处理时间。
Talkora 当前只销售不会自动续费的分钟资源包。删除账号可能在法律允许范围内清除未使用分钟。因付款核对、防欺诈、安全、法律合规或争议处理需要，部分订单和分钟记录可能在移除身份信息后继续保留。
8. 你的选择与权利
你可以修改可用资料、选择界面语言、拒绝麦克风权限、举报不当 AI 内容、在“我的 → 关于与隐私 → 通话隐私”（旧版为“我的 → 帮助与隐私 → 通话隐私”）撤回同意、申请访问或删除数据，并通过关闭账号停止未来使用。拒绝麦克风或撤回 AI 数据处理同意会使新的语音通话不可用，但不会清除已购分钟，也不影响政策与支持页面。
根据所在地，你可能拥有访问、更正、删除、限制、反对或获取数据副本等权利。请通过 talkora.cc/feedback 提交，我们可能先核验身份。
使用统计默认自动采集，与 AI 通话处理授权相互独立。退出账号后，AppAdmin 后续事件不再关联该账号，随机安装编号仍保留。如对数据处理有疑问或需要提出请求，可联系客服。
9. 安全与跨境处理
Talkora 使用受保护的登录信息、访问控制和加密传输等措施保护数据，但任何系统都无法保证绝对安全。
Talkora 及服务商可能在你所在国家或地区之外处理信息；在需要时会采用适当合同或法律保障。
10. 更新与联系
服务、供应商或法律变化时，我们可能更新本政策，并更新生效日期；重大变更会按要求提示。
隐私问题或数据权利请求请通过 talkora.cc/feedback 提交。删除账号是独立的账号操作，不属于反馈分类。