1. Champ d’application et âge
Talkora est un service vocal IA en temps réel réservé aux adultes de 18 ans ou plus. Cette politique couvre l’app, talkora.cc, les formulaires d’assistance et de suppression ainsi que leur traitement. Apple, Google, OpenAI et les autres services appliquent leurs propres politiques.
Talkora ne s’adresse pas aux mineurs. N’utilisez pas le service si vous avez moins de 18 ans.
2. Données collectées
Nous collectons les informations fournies, celles produites pendant l’utilisation et les données techniques limitées nécessaires au service.
- Compte : numéro aléatoire identifiant cette installation, informations de connexion protégées, statut, fuseau horaire, heures de connexion et e-mail vérifié facultatif pour la récupération.
- Profil facultatif : nom affiché, date de naissance, région et avatar.
- Appels : personnage, langue, horaires, statut, durée, minutes, problèmes de connexion, erreurs et quelques informations techniques nécessaires pour résoudre les problèmes.
- Voix : audio du microphone en direct nécessaire à l’appel IA. Talkora ne conserve pas d’enregistrement intégral lisible de l’appel.
- Commerce : pack de minutes, prix, plateforme, identifiants de produit et commande, jeton ou reçu de vérification, solde et écritures.
- Assistance et sécurité : retours, signalements de réponse IA inappropriée, contexte d’appel, e-mail fourni sur le site, notes de traitement et demandes de suppression.
- Technique : version de l’app, plateforme, langue, contexte réseau et erreurs, adresse IP, agent utilisateur et préférence linguistique du site.
3. Voix en direct et IA tierce
Pour fournir l’appel, Talkora transmet à OpenAI le son du microphone en direct, le profil du personnage choisi, la langue, le contexte nécessaire et un identifiant de sécurité du compte haché pour le traitement IA en temps réel et la prévention des abus. OpenAI agit comme prestataire. Avant le premier appel, Talkora présente cette information et exige une action de consentement affirmative. Un refus empêche la demande du microphone et l’appel.
Talkora n’utilise pas les enregistrements complets à des fins publicitaires et ne conserve aucun enregistrement intégral lisible. Seules quelques informations nécessaires pour résoudre les problèmes sont conservées ; elles ne contiennent ni audio, ni transcription, ni texte de conversation, ni consigne. Elles sont normalement supprimées après 30 jours.
4. Utilisation
- Créer et sécuriser les comptes.
- Fournir les appels et maintenir l’identité et la langue du personnage.
- Gérer les soldes, packs de minutes, vérifications d’achat et transactions.
- Prévenir appels simultanés, fraude, abus, contenu dangereux et pannes.
- Traiter l’assistance et les réponses IA inappropriées.
- Traiter la suppression et les obligations légales, de sécurité et de règlement des litiges.
5. Partage
Nous ne vendons pas les données personnelles et ne les utilisons pas pour la publicité comportementale tierce.
- OpenAI reçoit les données nécessaires à la conversation IA.
- Apple et Google gèrent les achats de packs et les remboursements selon leurs propres règles ; Talkora reçoit les informations nécessaires à la vérification.
- Les prestataires d’hébergement, stockage et sécurité traitent des données limitées selon nos instructions.
- Une divulgation peut avoir lieu si la loi l’exige, pour protéger le service ou lors d’une réorganisation légale.
6. Conservation
Les données du compte et du profil sont généralement conservées tant que le compte est actif. L’accès peut expirer ou être retiré. Quelques informations utilisées pour résoudre les problèmes de service sont normalement conservées au maximum 30 jours. L’historique des appels et des minutes, les achats, les retours et les signalements de sécurité sont conservés aussi longtemps que nécessaire au fonctionnement, à la sécurité et à l’assistance.
Après la suppression du compte, les données associées sont supprimées ou désidentifiées, sauf conservation limitée requise pour la comptabilité des transactions, la prévention de la fraude, la sécurité, la conformité légale ou un litige. Dans l’app, la confirmation lance immédiatement la suppression. Pour les demandes web ordinaires vérifiées, nous visons un délai de 30 jours, sous réserve des contrôles d’identité et des obligations légales de conservation.
7. Suppression
Désinstaller l’app ne supprime pas le compte Talkora. Dans l’app, utilisez Moi → Compte et profil → Supprimer le compte. Les comptes invités connectés et les comptes avec e-mail lié peuvent être supprimés sans code e-mail.
Après le dernier avertissement, la confirmation lance immédiatement la suppression dans l’app, sans examen manuel ni délai d’attente. Si la fin de l’opération n’est pas confirmée, réessayez la même opération. Le formulaire du site vérifie un e-mail précédemment lié par code unique, puis transmet une demande pour examen. Cette demande web prévoit un délai de traitement de 72 heures, éventuellement prolongé par des vérifications d’identité ou de conservation légale.
Talkora vend actuellement uniquement des packs de minutes sans renouvellement. La suppression du compte peut supprimer les minutes inutilisées dans les limites légales. Certaines commandes et informations sur les minutes peuvent être conservées sans vous identifier lorsque la vérification des paiements, la prévention de la fraude, la sécurité, la conformité ou un litige l’exigent.
8. Vos choix et droits
Vous pouvez modifier le profil, choisir la langue, refuser le microphone, signaler un contenu IA inapproprié, retirer l’autorisation du traitement IA dans Moi → Confidentialité et conditions → Consentement aux données d’appel IA, demander l’accès ou la suppression et fermer le compte. Refuser le microphone ou retirer l’autorisation empêche les nouveaux appels vocaux, sans supprimer les minutes achetées ni bloquer les pages de politique et d’assistance.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, rectification, suppression, limitation, opposition ou portabilité. Utilisez talkora.cc/feedback ; une vérification d’identité peut être requise.
9. Sécurité et transferts
Talkora protège les données avec des informations de connexion sécurisées, des contrôles d’accès et des connexions chiffrées. Aucun système n’est parfaitement sécurisé.
Talkora et ses prestataires peuvent traiter les données dans des pays autres que le vôtre. Lorsque cela est requis, nous appliquons des garanties contractuelles ou légales appropriées aux traitements internationaux.
10. Modifications et contact
Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque le service, les prestataires ou la loi changent. La date d’entrée en vigueur sera actualisée et les changements importants seront présentés lorsque cela est requis.
Pour les questions de confidentialité ou les droits sur vos données, utilisez talkora.cc/feedback. La suppression du compte est une action distincte, pas une catégorie de signalement.